马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
市医保中心全面实施“好差评”制度和优质服务窗口考核评比
2020-09-30 11:50:35 浏览次数:

为进一步加强窗口行风建设,规范医疗保障经办窗口服务行为,提升经办服务质量,增强人民群众获得感、幸福感、安全感,日前,市医保中心印发《关于实施好差评制度和开展优质服务窗口考核评比活动的通知》,101日起,在中心服务大厅各窗口全面实施“好差评”制度,开展优质服务窗口考核评比活动。

一是细化制定考核标准。优质服务窗口考核评比从服务要求、服务礼仪、服务评价等四大项目21条内容对窗口服务人员进行量化考核,激励窗口工作人员不断自我改进和完善,为广大参保人员提供更加优质高效的服务。

二是合理确定考核方法。考核由窗口服务部初核、中心效能办审核、中心办公会审定三部分组成。日常考核和月度考核,基础分为100分,实行加分与扣分相结合的办法,考核结果分为优秀、合格、不合格三个档次,90分以上为优秀,7089分为合格,69分以下为不合格。日常考核和月度考核由窗口服务部负责,中心效能办不定期进行抽查。季度考核以各窗口每月考核得分为基础,评出第一名,授予“季度红旗窗口”。年度考核以各窗口每月考核得分为基础,评出第一名,授予“年度服务之星”。

三是有效使用考核结果。对获得“季度红旗窗口”和“年度服务之星”称号的,由中心授予服务窗口流动红旗,全中心通报表彰,并通报给所在驻点单位,所在驻点单位给予相应奖励。对季度、年度考核不合格的服务窗口工作人员,通报给所在驻点单位,由其进行处理。