马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
市医保中心召开窗口服务工作推进会
2021-01-08 16:38:48 浏览次数:

  17日,市医保中心利用下班时间召开窗口服务工作推进会,中心分管副主任张俊、全体窗口服务工作人员参加会议。

岁末年初,窗口业务量剧增,大厅主管杨丹丹、副主管杨骏就进一步加强窗口服务工作、更好服务参保人员提出相关要求。中心副主任张俊传达了《关于深入推进医疗保障系统“放管服”改革进一步提升医保经办服务质量的通知》(皖医保秘【2020131号)精神,就黑龙江省哈尔滨市医保局“放管服”改革不力、放管结合不到位,造成群众办理医保难等问题被问责,并被中央纪委国家监委公开通报,要求窗口服务工作人员引以为戒,不断强化服务意识,不断提高服务质量,不断提升服务效能。并提出三点要求:一是换位思考。切实做好“以参保人员为中心”,将参保人员的需求放在首要位置。二是加强学习。深入学习医保政策和服务礼仪,不断提高自身综合素质。三是强化服务。进一步探索便民举措,特别是面对目前业务激增的压力,引导参保人员尽量错峰办事或通过网络、电话等非接触式渠道实现“不见面”式办理,切实为参保人员提供优质高效服务。