马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
市医保中心五项举措精准助力老年人办事“无障碍”
2021-01-27 11:45:49 浏览次数:

为切实给老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务,市医保中心采取五项措施,精准助力老年人办事“无障碍”。

一是广泛征求意见。在中心服务大厅设立征求意见箱,征求老年人运用智能技术存在的困难问题和建议,充分了解老年人服务需求。

二是上门宣传政策。继续利用“医疗保障政策大篷车基层行”活动载体,组织工作人员赴基层社区宣传解读政策,进行现场咨询,解决老年人信息不畅通问题。

三是开通绿色通道。在医保服务大厅开辟老年人办事绿色通道,配置老花镜、台笔等工具,减少其排队等待的时间。

四是提供引导服务。充分发挥服务台、2354016服务热线等人工服务作用,认真落实首问负责制,自己业务范围内的,给参保人满意的答复,不是业务范围内的,也热情接待,将其引导至相关部门,为老年人提供更加贴心、便捷的服务。

五是设立流动主管。建立大厅流动主管制度,在业务高峰期,由前台工作人员轮流担任的流动主管主动承担起外延服务工作,特别是针对老年人减少等待的环节,直接为其办理业务。