马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
市医保中心多措并举全方位提升便民服务水平
2021-09-28 16:59:39 浏览次数:

为进一步优化办事流程,保障参保群众办事省力省心,市医保中心积极探索为民便民的服务渠道,全面提高服务大厅软硬件水平,切实增强窗口服务的细节感和体验感。

一是提供自助服务机。为方便参保群众办事,节省等待时间在医保服务窗口增设自助服务机、电脑等便民设备,实现自助查询功能。

二是增设专职引导员。安排专门的大厅引导员主动为参保人提供医保政策咨询服务和自助服务机指导操作服务,引导服务大厅办事秩序,减少参保人员办事等待时间,提高服务效率。

三是设置“爱心”等候区。为优化窗口服务提升服务质量考虑到参保人员办事等待时间及年龄等问题服务业大厅设置“爱心”区域办事群众提供饮用水、医药箱、轮椅、雨伞、充电宝等便民设施,将用心和爱心带给参保人员。