马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
省医保局来我市开展2021年度全省医疗保障系统行风建设专项评价交叉测评工作
2021-10-13 15:21:28 浏览次数:


10月11日至12日,省医保局行风建设专项评价组随机抽取马鞍山市当涂县、和县医保经办服务窗口,开展2021年度全省医疗保障系统行风建设专项评价交叉测评工作。测评结束后,专项评价组对两县医保经办服务窗口的体验式评价和群众满意度给予肯定。

为落实2021年度全省医疗保障系统行风建设专项评价交叉测评工作,市医保中心高度重视,在努力做好市本级行风建设自查自评工作同时,对县级医保经办部门加大督查指导力度,根据《安徽省医疗保障系统行风建设体验式评价表》的具体事项,高标准、严要求细致准备。一是优化软件设备。牵头开展医疗保险业务知识竞赛和专题礼仪培训,进一步提高经办业务能力;要求全体员工严格贯彻安徽省医疗保障经办窗口工作管理制度,端正服务态度,落实工作规范;严格实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式;及时更新百度地图、腾讯地图及高德地图中办公地址更新政策宣传手册及服务大厅展板内容,在大厅显示屏上展播医疗、生育保险政策和行风建设宣传标语二是完善硬件设施。在服务大厅内增设失物招领箱、雨具、轮椅、老花镜、饮水机、充电宝等便民设施,并增设自助服务机、电脑等便民设备;在大厅门口前增设引导牌,并在大厅内排专门的大厅引导员提供医保政策咨询服务和自助服务机指导操作服务展板公示其他经办渠道联系方式和地址,并将经办服务地址延伸到乡镇;设置意见簿,将投诉电话和业务咨询电话分开,安排专人负责接听三是改善咨询服务。进一步完善咨询服务热线设置,在服务大厅明显位置公示咨询服务电话号码,方便群众电话咨询;培训咨询服务热线工作人员,加强工作人员业务办理能力,提高热线接通率,增强电话服务整体评价。