马鞍山医保中心,马鞍山市医疗保险管理中心
市医保中心多措并举助力文明城市创建
2021-11-22 08:24:22 浏览次数:

迎接文明城市创建工作,践行“我为群众办实事”实践活动,市医保中心多措并举进一步改善服务大厅环境,提升群众服务体验,提高经办服务水平,持续为文明城市创建活动贡献力量。

一是完善软硬件设施。中心配合市人社局在服务大厅增设母婴室有关设施,设置哺乳区,并安置婴儿床、储物箱、沙发、冰箱、饮水机、空气净化器等便民设施,方便等待办事的携婴父母照料哺乳期婴儿。同时,制定母婴室管理规定,营造安全私密、干净舒适的环境,充分发挥母婴室功能。

二是设立志愿者服务站中心结合医保服务工作,对原有志愿者制度进行优化,进一步明确志愿者服务内容,规范志愿者服务行为,发挥志愿者在维持大厅秩序、进行答疑解惑、帮助特殊群体等服务上的作用,打造群众满意的志愿服务站,为办事人员提供更加快捷、优质、贴心的服务。

三是提供延时服务。行将年底,中心经办窗口每日业务办理量急剧增加。窗口以群众需求为出发点,将服务窗口增加至8个,对前台办事流程进行优化,将恶性肿瘤年审业务下沉至医院,安排流动主管疏导参保人员,上午、下午各延长30分钟服务时间,直到办理完最后一个排号人员的事务再下班,确保参保人员满意而归。